1. Identidad del titular del banco de datos
FLUYEBOTTLE S.A.C., identificada con RUC No. 20602456537, con domicilio en Av. Los Conquistadores No. 895, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú, en adelante, la Empresa, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web, canales de atención, formularios, redes sociales, campañas comerciales, procesos de compra, personalización de productos y demás medios habilitados por la Empresa.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar al Cliente y/o usuario sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, cuyo objeto es garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales, y a su normativa reglamentaria aplicable.
2. Alcance de la Política
La presente Política aplica al tratamiento de datos personales de Clientes, potenciales clientes, usuarios del Sitio Web, suscriptores a comunicaciones comerciales, participantes de campañas, personas que soliciten atención postventa, cambios, devoluciones, garantías, personalizaciones, consultas, quejas o reclamos, así como cualquier persona que proporcione sus datos personales a la Empresa.
El uso del Sitio Web, la realización de compras, el registro de datos, la suscripción a mailing o la comunicación con la Empresa implica que el Cliente ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en esta Política.
3. Datos personales que podrán ser recopilados
La Empresa podrá recopilar y tratar, según corresponda, los siguientes datos personales:
a) nombres y apellidos;
b) documento de identidad, DNI, RUC u otro dato de identificación;
c) correo electrónico;
d) número de celular o teléfono;
e) dirección de entrega, distrito, provincia, departamento y referencias;
f) ciudad o lugar de residencia;
g) fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para campañas, promociones o segmentación autorizada;
h) datos de facturación;
i) datos vinculados al pedido, historial de compra, productos adquiridos, reclamos, cambios, devoluciones o garantías;
j) información vinculada a personalizaciones, tales como nombres, frases, textos, imágenes, logotipos, diseños o instrucciones proporcionadas por el Cliente;
k) información técnica vinculada al uso del Sitio Web, como cookies, dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y comportamiento de navegación; y,
l) cualquier otra información que el Cliente proporcione voluntariamente a la Empresa a través de sus canales habilitados.
La Empresa no solicita datos sensibles, salvo que resulten estrictamente necesarios para una finalidad específica y cuente con la base legal correspondiente.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias para la relación contractual, comercial u operativa con el Cliente:
a) gestionar compras realizadas a través del Sitio Web;
b) procesar pedidos, pagos, comprobantes de pago, facturación y validaciones transaccionales;
c) coordinar envíos, recojos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y atención postventa;
d) atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos o comunicaciones del Cliente;
e) gestionar personalizaciones, grabados, diseños o instrucciones proporcionadas por el Cliente;
f) verificar identidad, prevenir fraude, operaciones no autorizadas o usos indebidos del Sitio Web;
g) cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y de protección al consumidor;
h) conservar registros de operaciones, pedidos, comunicaciones y comprobantes;
i) mejorar la experiencia de navegación, funcionalidad, seguridad y rendimiento del Sitio Web; y,
j) administrar bases de datos de Clientes, usuarios, potenciales clientes, suscriptores, proveedores o contactos comerciales.
Adicionalmente, siempre que el Cliente haya otorgado su consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco, la Empresa podrá tratar sus datos para enviar promociones, campañas, sorteos, ofertas, novedades, comunicaciones comerciales, publicidad, encuestas, beneficios, lanzamientos de productos o información comercial por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, redes sociales u otros medios físicos o digitales. La normativa peruana reconoce derechos ARCO —acceso, rectificación, cancelación y oposición— respecto de los datos personales.
5. Base legal del tratamiento
La Empresa tratará los datos personales del Cliente sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:
a) consentimiento otorgado por el titular de los datos personales;
b) ejecución de una relación contractual o precontractual;
c) cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa;
d) atención de solicitudes formuladas por el Cliente;
e) interés legítimo de la Empresa, cuando corresponda y no afecte los derechos del titular; y,
f) prevención de fraude, seguridad del Sitio Web y protección de operaciones comerciales.
El consentimiento para comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones o de la ejecución de una compra, salvo que dichas comunicaciones sean estrictamente transaccionales o necesarias para la atención del pedido.
6. Comunicaciones comerciales y suscripción a mailing
El Cliente podrá autorizar a la Empresa a tratar sus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, campañas, sorteos, novedades, beneficios y publicidad relacionada con los productos o servicios de la Empresa.
Esta autorización será previa, expresa, libre, informada e inequívoca. El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación.
Para solicitar la baja de comunicaciones comerciales, el Cliente podrá utilizar los mecanismos de desuscripción incluidos en las comunicaciones recibidas o escribir al correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com.
La revocación del consentimiento para fines publicitarios no impedirá que la Empresa envíe comunicaciones necesarias o transaccionales vinculadas a compras, pagos, entregas, garantías, reclamos, seguridad, obligaciones legales o atención de solicitudes del Cliente.
7. Transferencia y encargo de tratamiento a terceros
La Empresa podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o cuando exista una base legal aplicable.
Estos terceros podrán incluir, entre otros:
a) pasarelas de pago, bancos, entidades financieras y operadores de pago;
b) couriers, motorizados, operadores logísticos y empresas de transporte;
c) proveedores de hosting, nube, software, comercio electrónico, analítica, seguridad informática y soporte tecnológico;
d) proveedores de mailing, marketing digital, automatización y comunicaciones;
e) asesores legales, contables, tributarios o auditores;
f) autoridades administrativas, judiciales, tributarias o regulatorias, cuando corresponda; y,
g) proveedores necesarios para la atención de pedidos, reclamos, garantías, promociones o campañas.
Cuando dichos terceros traten datos personales por cuenta de la Empresa, deberán hacerlo conforme a las instrucciones de la Empresa y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
En caso se realicen transferencias internacionales de datos personales, por ejemplo, para el uso de plataformas de mailing o proveedores tecnológicos ubicados fuera del Perú, la Empresa adoptará las medidas exigidas por la normativa aplicable. La política de mailing actual ya identifica el uso de MailChimp para el envío masivo de correos y su ubicación en Atlanta, Georgia.
8. Conservación de datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política, ejecutar la relación contractual con el Cliente, atender solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias, y defender los derechos e intereses de la Empresa ante eventuales controversias.
Para fines comerciales o publicitarios, los datos serán conservados mientras el Cliente mantenga su consentimiento vigente o hasta que solicite su baja, cancelación u oposición, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación por un plazo mayor.
Como referencia, para comunicaciones comerciales y mailing, la Empresa podrá conservar los datos por un plazo de hasta diez (10) años o hasta que el Cliente revoque su autorización, lo que ocurra primero, conforme a lo informado en la política de suscripción a mailing.
9. Seguridad y confidencialidad
La Empresa adoptará medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, filtración, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, destrucción, comunicación no autorizada o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
El acceso a los datos personales estará limitado al personal, proveedores o terceros que necesiten conocer dicha información para cumplir las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
La Empresa guardará confidencialidad respecto de los datos personales tratados y solo los revelará cuando exista consentimiento del titular, obligación legal, requerimiento de autoridad competente, mandato judicial o una base legal válida conforme a la normativa aplicable. La política actual ya incluye un compromiso de confidencialidad sobre los datos personales y sus antecedentes.
10. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, herramientas de analítica u otras tecnologías similares para reconocer al usuario, mejorar su experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del Sitio Web, medir campañas, personalizar contenidos, mejorar funcionalidades y reforzar la seguridad.
Las cookies podrán ser propias o de terceros. Algunas cookies serán necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, mientras que otras podrán requerir consentimiento del usuario, según su finalidad.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o rechazar cookies. Sin embargo, dicha configuración podría afectar determinadas funcionalidades del Sitio Web.
11. Derechos del titular de datos personales
El Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.
En particular, el Cliente podrá solicitar:
a) conocer qué datos personales son tratados por la Empresa;
b) acceder a información sobre el origen, finalidad y uso de sus datos;
c) rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados;
d) cancelar sus datos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable;
e) oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos permitidos por ley;
f) revocar el consentimiento otorgado para finalidades no necesarias; y,
g) solicitar la baja de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el Cliente podrá enviar una solicitud al correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com, indicando como asunto “Derechos ARCO” o “Datos Personales”, adjuntando la información necesaria para acreditar su identidad y describiendo claramente su solicitud.
La Empresa atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Si la solicitud no cumple con los requisitos mínimos o requiere información adicional, la Empresa podrá solicitar la subsanación correspondiente.
12. Modificaciones de la Política
La Empresa podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que expresamente se indique. Cuando los cambios sean sustanciales y corresponda conforme a la normativa aplicable, la Empresa podrá comunicarlo por sus canales oficiales o solicitar nuevamente el consentimiento del Cliente.
Las modificaciones no afectarán la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la actualización de la Política.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes, revocación de consentimiento, baja de comunicaciones comerciales o ejercicio de derechos ARCO, el Cliente podrá comunicarse con la Empresa a través del correo electrónico: atencionalcliente@fluyebottle.com.
Lima, 22 de mayo de 2026.
