La presente política de personalización de productos (en adelante, la “Política”) se aplicará a todas las compras realizadas por cualquier persona natural, sociedad o persona jurídica (en adelante, el “Cliente”) a FLUYEBOTTLE S.A.C., identificada con RUC No. 20602456537, con domicilio en Av. Los Conquistadores No. 895, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima (en adelante, la “Empresa”), salvo que los términos y condiciones aplicables específicamente a cada contrato u orden de compra indiquen expresamente y por escrito lo contrario. Asimismo, la Política se interpretará juntamente con los Términos y Condiciones y la Política de envíos, recojo y devoluciones y garantías de la Empresa, publicados en su sitio web (https://www.fluyebottle.com/pages/terminos-y-condiciones).
1. Contenido enviado por el usuario
Al utilizar nuestra herramienta de personalización, el Cliente declara y garantiza que todo el contenido (imágenes, textos, logotipos, símbolos, nombres, etc.) enviado:
- No infringe ningún derecho de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas, patentes o secretos comerciales);
- Respeta plenamente los derechos a la privacidad, imagen y reputación de terceros;
- Está libre de contenido ilegal; y,
- Excluye material ofensivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio y la violencia en cualquier contexto.
2. Grabado textos, imágenes y binarización
2.1 Escala Grabado y Visualización Digital (El "Preview")
El simulador de personalización de del Sitio Web de la Empresa es una referencia digital aproximada. El tamaño del texto y la proporción mostrada puede variar respecto al producto físico. El grabado se ajusta proporcionalmente al área técnica disponible de cada producto para garantizar legibilidad y estética. Asimismo, las pantallas (móviles o desktop) tienen diferentes resoluciones. Lo que el Cliente como "grande" en tu pantalla podría traducirse a unos milímetros reales en el producto.
Nota importante: Al confirmar su pedido, el Cliente acepta que estas variaciones de escala no se consideran un error de fabricación y no son sujetas a cambios ni devoluciones.
2.2 Imágenes
Las imágenes cargadas para grabado deben ser archivos en PDF, AI y/o PNG, en blanco y/o negro. El tipo de dibujo debe ser en curvas o líneas; no se aceptan fotos ni imágenes a color. El tamaño máximo del archivo debe ser de 30 MB. No ofrecemos previsualizaciones ni pruebas; podrás elegir la posición, pero el tamaño lo define nuestro equipo. La Empresa trabaja con un tamaño estándar, el cual mide entre 3 a 5 cm. La diferencia y proporción de tamaños va a depender del tamaño de la botella.
Para lograr mejores resultados, la Empresa recomienda utilizar imágenes con fondo transparente, líneas nítidas y buen contraste. Esto permite un grabado láser limpio y definido.
Acá un ejemplo de lo que la Empresa SÍ puede grabar y acepta, y de lo que NO puede grabar:
(*) La posición podrá no aplicar a algunos productos. Revisar el detalle de la posición en cada producto al momento de elegir la opción de “agregar grabado láser”.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier imagen que no cumpla con los requisitos técnicos o éticos establecidos. Si no es posible hacer el grabado, la Empresa coordinará con el Cliente por WhatsApp la devolución del monto pagado por el concepto “personalización”.
3. Responsabilidad del usuario
El Cliente es único responsable del contenido enviado. La Empresa no será responsable por el uso indebido de su herramienta de personalización ni por la vulneración de derechos de terceros derivada del contenido aportado por el cliente. Asimismo, si el Cliente requiere un tamaño específico del grabado, es el único responsable de especificarlo vía WhatsApp o en el apartado “notas” previo a realizar el pedido. Cabe mencionar que toda comunicación por WhatsApp referente al pedido, debe ser gestionada luego de hacer la compra del producto y personalizado a través de nuestra página web.
Opciones dónde se pueden poner las notas (al momento de compra):
4. Revisión y derecho de rechazo
La Empresa revisará todos los pedidos personalizados antes de su producción. No enviaremos ninguna pre visualización del grabado antes de la entrega. Si el Cliente requiere verlo, no podrá ser posible, ya que es el único responsable sobre las imágenes y detalles compartidos durante el proceso de compra. La Empresa se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier pedido que no cumpla con esta política. En caso de cancelación, se notificará al cliente y se procederá al reembolso del importe correspondiente.
5. Indemnidad
El Cliente se obliga a mantener indemne a la Empresa, sus accionistas, directores, representantes, trabajadores, proveedores, aliados comerciales y empresas vinculadas frente a cualquier reclamo, denuncia, acción, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, costo, gasto, pérdida, responsabilidad o contingencia que pudiera derivarse directa o indirectamente de:
a) el contenido proporcionado por el Cliente para la personalización del producto;
b) la infracción o presunta infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, privacidad, honor, reputación u otros derechos de terceros;
c) el uso no autorizado de marcas, logotipos, nombres comerciales, obras, diseños, fotografías, frases, personajes, símbolos o cualquier otro contenido protegido;
d) la falsedad, inexactitud o insuficiencia de las declaraciones, garantías o autorizaciones otorgadas por el Cliente;
e) el incumplimiento de la presente Política, los Términos y Condiciones o la normativa aplicable; y/o,
f) cualquier uso ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno, engañoso o no autorizado de la herramienta de personalización.
La obligación de indemnidad comprende, de manera enunciativa, el reembolso de costos razonables de defensa legal, honorarios profesionales, gastos administrativos, indemnizaciones, acuerdos, multas, sanciones, medidas correctivas, compensaciones o cualquier otro monto que la Empresa deba asumir como consecuencia de reclamos o procedimientos vinculados al contenido proporcionado por el Cliente.
La Empresa podrá suspender, rechazar o cancelar total o parcialmente cualquier pedido personalizado cuando advierta, a su criterio razonable, que el contenido proporcionado por el Cliente podría vulnerar derechos de terceros, infringir la normativa aplicable, afectar la reputación de la Empresa o resultar contrario a la presente Política. Dicha revisión no implica que la Empresa asuma responsabilidad por la legalidad, titularidad, autorización o idoneidad del contenido proporcionado por el Cliente.
En caso la Empresa tome conocimiento de un reclamo o procedimiento relacionado con el contenido proporcionado por el Cliente, podrá comunicar dicha situación al Cliente para que brinde la información, documentación, autorizaciones o asistencia razonablemente necesaria para la defensa o atención del caso.
