1. Envío y Entrega

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra y son los siguientes:

Lima:

• El costo del envío es calculado en la misma web, una vez que se coloca la dirección.
• El envío gratis solo aplica a Lima Metropolitana y Callao por compras superiores a S/180
• Lima Metropolitana: Todo producto Fluye Bottle tiene un tiempo de entrega de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes). No hay envíos en días feriados, sábados, domingos o fechas indicadas en nuestras redes sociales. Asimismo, las fechas de entrega se podrán modificar por feriados y/o fechas festivas que la empresa determine sin previo aviso.
• Lima Periferia: todo producto Fluye Bottle tiene un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles (lunes a viernes). No hay envíos en días feriados, sábados, domingos o fechas indicadas en nuestras redes sociales. Asimismo, las fechas de entrega se podrán modificar por feriados y/o fechas festivas que la empresa determine sin previo aviso.
• Para efectos de entrega, se consideran Lima Periferia los distritos: Ancón, Carabayllo, Comas, Puente Piedra, Ventanilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho-Chosica, Chosica, Ate Vitarte, Villa María del Triunfo, Lurín, Villa El Salvador, Asia, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Pucusana, Cieneguilla, Huachipa, Barranca, Huaral y Chancay. Las fechas pueden variar por factores externos de nuestro courier (Urbano). Para mayor detalle, podrá comunicarse vía WhatsApp al siguiente número: +51 905 451 946.
• Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 4:00 pm se entregan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, es decir, de lunes a viernes; no se realizan envíos en días feriados, sábados, domingos o fechas comunicadas en nuestras redes sociales).
• Los pedidos realizados los viernes después de las 4:00 p.m. serán registrados como recibidos a partir del día lunes.
• El motorizado intentará entregar el pedido hasta en 2 oportunidades, en caso estás no sean atendidas por el cliente, será responsabilidad del mismo hacer el recojo de su compra en la oficina de Fluye en los horarios previamente establecidos (lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m. (No se atiende sábados, domingos, feriados o fechas específicas indicadas en nuestras redes sociales). Dirección: Calle Huaura 126, San Isidro. Este proceso se dará sin previo aviso como parte de nuestras políticas de delivery.
• En el mes de diciembre y en meses de campañas como cyber, back to school, san valentín, debido a las fechas festivas y alta demanda, el despacho de pedidos podrá demorar más de 48 hrs hábiles. Los pedidos podrán demorar en llegar inclusive hasta 72 hrs hábiles, considerando las mismas entre los días lunes a viernes

Provincia:

• El costo del envío a provincia es calculado en la misma web, una vez que se coloca la dirección.
• Tiempo de entrega: Los pedidos demoran entre 5 a 15 días hábiles (no incluye sábados ni domingos, así como tampoco feriados ni fechas especiales) y son enviados a través de un servicio de courier tercero (Urbano o afines, dependiendo de la provincia de envío).
• Una vez registrado el pedido en el courier, se enviará un correo con toda la información necesaria para que puedas hacer seguimiento al estado de tu pedido.
• Cualquier duda o consulta, puedes escribirnos al 905 451 946 vía WhatsApp (no llamadas) para ayudarte con tu pedido. También podrás hacerlo a través de nuestro instagram y correo electrónico (atencionalcliente@fluyebottle.com).

Para recojo en oficina, ten en cuenta lo siguiente:

• Días de recojo: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m. (No se atiende sábados, domingos, feriados o fechas específicas indicadas en nuestras redes sociales).
• Dirección: Calle Huaura 126, San Isidro.
• Todo producto Fluye Bottle tiene un tiempo de entrega de 48 horas hábiles (dentro de nuestro horario de atención en oficina - lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m.). No se atienden días feriados y/o fechas específicas que serán mencionadas en nuestras redes sociales. Asimismo, las fechas de entrega se podrán modificar por feriados y/o fechas festivas que la empresa determine.
• Importante: Los recojos son a partir de las 48 horas después de tu compra (No se puede recoger el mismo día que se realizó el pedido).
• Los pedidos realizados los viernes después de las 5:00 p.m. serán registrados como recibidos a partir del día lunes y seguirá el flujo antes mencionado.
• Cualquier duda o consulta, puedes escribirnos al 905 451 946 vía WhatsApp (no llamadas) para ayudarte con tu pedido. También podrás hacerlo a través de nuestro instagram y correo electrónico (atencionalcliente@fluyebottle.com).

2. Forma de pago

Puedes utilizar Izipay y/o Mercado Pago para hacer tus compras a través de nuestra pasarela de pago, las cuales aceptan las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Diners. También aceptamos pagos por transferencia, YAPE o PLIN.

En caso de que Izipay y/o Mercado Pago rechace tu tarjeta, comprueba que:

• La tarjeta no haya caducado.
• No se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Que hayas colocado los datos correctos.
• Tengas la opción de compras por internet activada.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

• Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Fluye Bottle solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

3. Cambios y devoluciones de pedidos y productos

Para todo cambio o devolución, por cualquier canal de compra: recuerda que debes tener la boleta y/o factura de compra. Asimismo, el producto se debe encontrar sin uso y dentro de su empaque original. De detectarse uso del producto, líquidos, olores u otros, o si el producto no cuenta con el empaque original en buen estado, se negará cualquier cambio o devolución del mismo. Pasados los 7 días calendario desde la compra de tu producto por cualquier canal de compra, ya no contará con garantía para cambios y/o devoluciones en ningún caso. Nuestros productos tienen garantía de 1 año en caso de óxido.

4. Cambios y devoluciones para compras en Web:

• Todos los cambios y devoluciones de productos comprados por nuestro canal web deben realizarse presencialmente en nuestras oficinas: Calle Huaura 126 - San Isidro, en el horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m. (No se atiende fuera de este horario, días feriados, sábados, domingos y fechas específicas comunicadas en nuestras redes sociales). Toda visita para cambio o devolución debe ser registrada previamente enviando un correo a atencionalcliente@fluyebottle.com.
• Los cambios y/o devoluciones no se realizan a domicilio, solo presencialmente, con el fin de asegurar recibir un cambio y/o devolución correcto. Luego de realizarse el cambio y/o la devolución, no se permitirá nuevamente un segundo cambio y/o devolución. Por ello, si se realizan cambios y/o devoluciones por métodos de envío como Rappi Favor, Uber, Didi, el cliente se hace responsable del cambio y/o devolución sin derecho a cambios y/o reclamos posteriores. No podemos hacer uso de motorizados FLUYE para cambios o devoluciones, ni recojo de productos en caso el cliente se haya equivocado al momento de realizar la compra.
• En caso de estar en provincia, te agradecemos nos envíes un correo electrónico a atencionalcliente@fluyebottle.com con tu número de pedido, boleta, así como los detalles sobre tu cambio y/o devolución para que podamos atender tu caso.
• No se aceptan cambios y/o devoluciones de productos por color, modelo o accesorio elegido. (El cliente es 100% responsable de ingresar el producto correcto que desea comprar). Esto inhabilita cambiar de producto por otro color y/o modelo Fluye.
• Cada producto cuenta con un grabado láser artesanal y único, por ello los grabados solicitados son lo más cercano a la previsualización en nuestra web, pero no son exactamente iguales y pueden estar en una posición determinada y/o distinta a la que figura en nuestra página web
• En caso de una devolución de dinero, la queja será revisada y evaluada por nuestro equipo. Asimismo, la devolución en caso proceda, no será inmediata, será re agendada y comunicada al cliente en dicho momento. La devolución se hará a través de una transferencia bancaria, yape y/o plin en los tiempos establecidos por nuestra el área contable (todos los viernes). En ningún caso será en efectivo ni inmediata.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Solo se recibirán reclamos de productos defectuosos dentro de las 12 horas a partir de la recepción por parte del cliente. Luego de las 12 horas, el cliente es 100% responsable de cualquier daño en su producto, impidiendo poder considerar un cambio y/o devolución de su producto.

En caso hayas recibido tu producto con alguna imperfección como:

• La tecnología térmica no funciona.
• Tapa no cierra adecuadamente.
• Abolladuras, manchas, rayones o imperfecciones en el acabado.
• Grabado erróneo o diferente al solicitado.
• Producto errado

Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica atencionalcliente@fluyebottle.com con tus datos completos y número de pedido, y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible. Todo cambio de producto está sujeto a stock.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

• Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica atencionalcliente@fluyebottle.com. Todo cambio de producto está sujeto a stock.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

• Si el cliente ingresa mal su dirección y/o teléfono de contacto, es responsable de esto. Fluye irá a la dirección que indique el cliente al momento de realizar la compra. En caso de no ubicar al cliente, el mismo podrá recoger su producto presencialmente en nuestras oficinas. (Sin opción a tener devolución del pago por delivery).
• Es ideal que el cliente pueda recibir el pedido de forma personal en la planta inferior donde se hará la entrega (1er piso, puerta a calle y/o recepción). En caso el cliente no baje a recibir el pedido, el motorizado lo entregará en la recepción según los datos brindados por el cliente al momento de realizar la compra.
• El motorizado en ninguna situación subirá a entregar el producto.
• No se aceptan modificaciones de dirección y/o teléfono, pasadas las 6 horas de realizada la compra por la web. El cliente es 100% responsable del ingreso correcto de sus datos.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente a la de la compra?

• Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú y nos indiquen todos los datos necesarios para poder llegar al punto.

5. Cambios y devoluciones para compras en tiendas Retail

Para compras hechas en alguna tienda tercera (las tiendas disponibles se encuentran en www.fluyebottle.com/encuentranos) que requieran cambio, este deberá realizarse directamente con la tienda.

Cambios o devoluciones de productos con defectos:

Los defectos deben ser claramente identificados por la tienda y validados por Fluye Bottle. Los siguientes defectos no son considerados:

• Productos comprados hace más de 7 días calendario.
• Productos con quiñes o rayones por uso.
• Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso de que el daño haya ocurrido en relación al uso por parte del cliente.

Todo cambio de producto está sujeto a stock. Luego de este tiempo, el cliente es 100% responsable de cualquier daño en su producto, impidiendo poder considerar un cambio y/o devolución del mismo.

6. Para compras a través del canal corporativo

Cambios o devoluciones de productos sin defectos:

Para las compras realizadas en Fluye Bottle se podrán realizar cambios por talla o modelo durante los primeros cinco (5) días calendario después de la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones establecidas.

Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuenten con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).

Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).

Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al courier tal como fue entregado. Los costos de envío por el cambio serán incurridos por el cliente.

Los cambios no aplican para productos adquiridos con grabados láser, en promoción y/o comprados utilizando algún tipo de cupón, salvo que presenten falla de producción.

Solo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.

No se permiten cambios y devoluciones en provincia, salvo cuando se trate de productos con falla de producción.

Cambios o devoluciones de productos con defectos

En caso el producto muestre algún defecto, el cliente deberá presentar evidencia del defecto a la compañía a través de un correo a atencionalcliente@fluyebottle.com.

Todas las solicitudes de devolución serán estudiadas por la empresa, que dará pronta respuesta al cliente en un plazo no mayor de siete (7) días hábiles desde la recepción de la evidencia del defecto.

El producto solo podrá ser cambiado en caso la compra haya sido realizada dentro de los últimos 7 días calendario.

Los defectos deben ser claramente identificados como un defecto de producción y fabricación del producto. Los siguientes defectos no son considerados:

• Productos comprados hace más de 7 días calendario.
• Productos con quiñes o rayones por uso.
• Productos con manchas, tapas rayadas, quiñadas o defectuosas en caso de que el daño haya ocurrido en relación al uso por parte del cliente.

Todo cambio de producto está sujeto a stock. Luego de este tiempo, el cliente es 100% responsable de cualquier daño en su producto, impidiendo poder considerar un cambio y/o devolución del mismo.

En caso el defecto no sea fácilmente identificado a través de multimedia digital, se le puede pedir al cliente que lleve el producto a las oficinas de Fluye en Calle Huaura 126, San Isidro, solo en este caso el costo del envío del cambio de producto será asumido por Fluye Bottle.

Para cambios y devoluciones en provincia, el cliente tendrá que enviar el producto defectuoso a las oficinas de Fluye Bottle en Calle Huaura 126, San Isidro. No se realizarán cambios sin la recepción del producto defectuoso. El costo del envío será reembolsado al cliente.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados, a fin de detectar posibles daños o defectos, asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

7. Política de garantía

En Fluye, estamos comprometidos en ofrecerte productos de alta calidad que perduren en el tiempo. Sin embargo, su durabilidad dependerá del uso que le des y del cuidado que tengas con el mismo. Te recomendamos que, antes de realizar tu compra, leas atentamente las características de cada producto, las cuales encontrarás en nuestra web.

Condiciones de garantía:

Fluye se hará responsable por cualquier falla o defecto de fabricación en los productos, siempre que el reclamo se realice dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Asegúrate de revisar y probar tu producto apenas lo recibas para evitar inconvenientes o malentendidos.

• La tecnología térmica no funciona.
• Tapa no cierra adecuadamente.
• Abolladuras de fábrica, manchas, rayones o imperfecciones en el acabado.
• Grabado erróneo o diferente al solicitado.
• Producto errado

Proceso de devolución y evaluación:

Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Si llegas a recibir un producto en condiciones que no sean óptimas, por favor, contáctanos de inmediato y envíanos una imagen del mismo a atencionalcliente@fluyebottle.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará respondiendo tu mensaje de lunes a domingo en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 5:00 pm
• Sábados: de 10:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
• Domingos: de 2:00 pm a 6:00 pm
• No hay atención en feriados ni días festivos

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones, comuníquese al correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com. El horario de atención al cliente podrá ser modificado en cualquier momento, así como en fechas puntuales y/o festivas sin previo aviso.

Es fundamental que tengas la boleta/factura de compra del producto y que el mismo no presente signos de uso para poder evaluar cualquier cambio o devolución. El cliente debe acercarse a nuestras oficinas para la entrega del producto y posterior revisión.

Los productos pasan por una prueba de calidad que puede tardar hasta 48 horas hábiles, luego de ello, nos contactamos con el cliente para expresarle nuestra solución o decisión. Estos procesos solo se podrán realizar de lunes a viernes dentro del horario de atención al cliente.

Las devoluciones de dinero se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reembolso dependerá del banco emisor, lo cual puede tomar entre 20 y 25 días hábiles.

Exclusiones: Fluye se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución si se detecta el incumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.