Política de Envíos, Recojo, Devoluciones y Garantías

La presente política de envíos, recojo y devoluciones y garantías (en adelante, la “Política”) se aplicará a todas las compras realizadas por cualquier persona natural, sociedad o persona jurídica (en adelante, el “Cliente”) a FLUYEBOTTLE S.A.C., identificada con RUC No. 20602456537, con domicilio en Av. Los Conquistadores No. 895, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima (en adelante, la “Empresa”), salvo que los términos y condiciones aplicables específicamente a cada contrato u orden de compra indiquen expresamente y por escrito lo contrario. Asimismo, la Política se interpretará juntamente con Términos y Condiciones de la Empresa, publicados en su sitio web (https://www.fluyebottle.com/pages/terminos-y-condiciones). 

 

La Política se regirá por los siguientes términos y condiciones:

 

1.      Condiciones Generales para el Envío, Entrega y Recojo:
  • Una vez efectuada una compra, la Empresa contabilizará el plazo de entrega del producto aplicable a partir del día laborable siguiente a la verificación del pago realizado por el Cliente, salvo que las condiciones de la entrega indiquen expresamente y por escrito disposición distinta.
  • En casos de demoras o consultas, el Cliente podrá comunicarse con la Empresa, a través de WhatsApp, al número +51 905 451 946 o, a través de correo electrónico, a la dirección y correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com.
  • La Empresa no asume la responsabilidad por la imposibilidad de la entrega en casos de indicación deficiente de la dirección de entrega, ausencia del Cliente en la dirección entregada, así como, otros eventos de caso fortuito, fuerza mayor o hechos propios del Cliente. El Cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega y/o teléfono de contacto dentro de las seis (6) horas siguientes a la realización de la compra en la web, siempre que el pedido no haya sido preparado, registrado ante el courier, despachado o entregado al operador logístico. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de no efectuar la entrega del producto a terceros no autorizados previamente y por escrito para la recepción del producto.
  • La ciudad de entrega podrá ser distinta a la ciudad desde la cual se realizó la compra, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio de la República de Perú, cuente con cobertura logística disponible y el Cliente proporcione de manera correcta, completa y oportuna todos los datos necesarios para efectuar el despacho.
  • En caso de recojo en las oficinas de la Empresa, este deberá efectuarse en la siguiente dirección: Avenida Pablo Carriquiry No. 410, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

 

Loz plazos de entrega serán los siguientes:

 

1.1. Envío Same Day:

  • El costo por envío del producto será de S/ 15.90 y, por ahora, solo incluirá los siguientes distritos: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surquillo, Magdalena del Mar y Jesús María. La entrega en el mismo día aplicará a aquellos pedidos que lleguen dentro de las 2:00 pm de un día laborables. La entrega ocurrirá el mismo día laborable, en un rango horario de 3:00 pm a 8:00 pm. El envío de los pedidos que lleguen pasadas las 2:00pm en un día laborable o lleguen en días no laborables se programará el día laborable siguiente, dentro de en un rango horario de 3:00 pm a 8:00 pm. Para estos efectos, solo se considerarán días laborables los días entre lunes y viernes, exceptuando días declarados como feriado. La Empresa se reservará el derecho de anunciar, a través de redes sociales o cualquier otro medio público, cualquier modificación u excepción a los días de entrega antes mencionados.
  • Asimismo, la Empresa pone en conocimiento que el servicio de envío “Same Day” podría verse afectado en temporadas de venta alta como Cyber Days, Black Friday, fechas de descuentos o promociones especiales, Back to School, San Valentín, Navidad y Fin de Año. La Empresa se reserva el derecho de activar o desactivar el presente servicio de envío “Same Day”, a su solo criterio y sin necesidad de anuncio a través de medios públicos. La Empresa se reserva el derecho de modificar el precio por el servicio de envío “Same Day”, debiendo poner dicho cambio en conocimiento del Cliente.

 

1.2. Envío “Regular Delivery”:

  • Los envíos bajo el servicio de envío “Regular Delivery” serán realizados en un plazo estimado entre 48 a 72 horas, sin considerar días no laborables, siempre que el servicio tenga como destino Lima Metropolitana. Para estos efectos, solo se considerarán días laborables los días entre lunes y viernes, exceptuando días declarados como feriado. En el caso de pedidos realizados pasadas las 4:00 pm, el plazo de envío antes mencionado correrá a partir del día laborable siguiente.
  • Asimismo, la Empresa informa que, durante temporadas de alta demanda, tales como Cyber Days, Black Friday, campañas de descuentos o promociones especiales, Back to School, San Valentín, Navidad y Fin de Año, los plazos de entrega podrían superar las 96 horas debido al incremento en el volumen de pedidos y a factores operativos asociados a dichas campañas.

 

1.3. Condiciones aplicables a Lima Metropolitana y Callao:

  • El costo del envío será calculado y mostrado en la web de la Empresa antes de que el Cliente confirme la compra, una vez que este ingrese la dirección de entrega. El monto podrá variar según la cobertura geográfica, disponibilidad del servicio logístico, peso, volumen, dimensiones, naturaleza de los productos adquiridos y demás condiciones aplicables al despacho. El Cliente tendrá la oportunidad de revisar el precio total de la operación, incluyendo el costo de envío, antes de efectuar el pago. La Empresa no realizará cargos por concepto de envío que no hayan sido previamente informados y aceptados por el Cliente.
  • Solo en caso de compras superiores a S/ 180.00, el envío gratis aplicará al servicio de envío “Regular Delivery”, siempre que se indique una única dirección de envío y la dirección de destino sea en Lima Metropolitana o Callao.
  • El servicio de envío se realizará a través de un servicio de Courier subcontratado por Fluye, no propio. A su llegada a la dirección indicada por el Cliente, este contactará al Cliente, utilizando el medio indicado por el Cliente (timbre, celular, intercomunicador, entre otros). En caso de que el Cliente no respondiese a dos intentos de contacto por parte del Courier, el servicio de envío se tendrá por efectuado y el producto regresará a las oficinas de la Empresa. En ese sentido, sin requerirse notificación adicional por parte de la Empresa, el Cliente será responsable, bajo su propio costo y riesgo, por el recojo del producto comprado en las oficinas de la Empresa en días laborables (lunes a viernes) y dentro del horario de trabajo (10:00 am a 1:00pm y 2:30 pm a 5:00 pm), según las condiciones y plazos establecidos en el numeral 1.5 de la presente Política. Además, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del costo del servicio de envío.
  • Por razones de seguridad, tiempos de ruta, restricciones de acceso y operación logística, la entrega se realizará en la planta inferior del inmueble, puerta a calle, primer piso, recepción, lobby, portería, vigilancia o punto de acceso habilitado, según corresponda. El motorizado, courier u operador logístico no se encuentra obligado a subir a pisos superiores, ingresar a departamentos, oficinas, áreas privadas, zonas restringidas o realizar entregas internas dentro del inmueble. La entrega realizada en la dirección indicada por el Cliente, o a una persona ubicada en dicho punto de entrega, se considerará válidamente efectuada, salvo que el Cliente haya comunicado instrucciones específicas de entrega y estas hayan sido aceptadas previamente por la Empresa.
  • El plazo estimado de envío será entre 2 a 5 días laborables en los siguientes distritos de Lima: Ancón, Carabayllo, Comas, Puente Piedra, Ventanilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho-Chosica, Chosica, Ate Vitarte, Villa María del Triunfo, Lurín, Villa El Salvador, Asia, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Pucusana, Cieneguilla, Huachipa, Barranca, Huaral y Chancay. La Empresa será eximida del cumplimiento de dicho plazo, en caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo factores relacionados al servicio de entregas o courier, incluso cuando sea de elección de la Empresa. Asimismo, en caso de uso de un servicio de courier ajeno a la empresa, aplicarán las exenciones de responsabilidad establecidas en el numeral 1.4 de la presente Política. 

 

1.4. Entrega en Provincias:

  • El costo del envío será calculado y mostrado en la web de la Empresa antes de que el Cliente confirme la compra, una vez que este ingrese la dirección de entrega. El monto podrá variar según la cobertura geográfica, disponibilidad del servicio logístico, peso, volumen, dimensiones, naturaleza de los productos adquiridos y demás condiciones aplicables al despacho. El Cliente tendrá la oportunidad de revisar el precio total de la operación, incluyendo el costo de envío, antes de efectuar el pago. La Empresa no realizará cargos por concepto de envío que no hayan sido previamente informados y aceptados por el Cliente.
  • Los envíos se efectuarán en un plazo estimado de 5 a 15 días laborables entre lunes y viernes, exceptuando días declarados como feriado y aquellos determinados por la Empresa por redes sociales o cualquier otro medio público como día no laborable para la Empresa.  El servicio de envío se efectuará a través de un servicio de courier ajeno a la Empresa.
  • La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para coordinar el despacho de los productos adquiridos por el Cliente a través de operadores logísticos o empresas de courier debidamente habilitadas para prestar dichos servicios. No obstante, el Cliente reconoce que el traslado, transporte, manipulación logística, distribución y entrega final de los productos son actividades ejecutadas directamente por el courier, bajo sus propios procedimientos operativos, rutas, horarios, zonas de cobertura y condiciones de servicio.
  • La Empresa no será responsable por retrasos, reprogramaciones, imposibilidad de entrega, variaciones en los tiempos estimados de despacho, incidencias durante la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible exclusivamente al courier, siempre que dichas situaciones no se deriven de una acción u omisión imputable a la Empresa. Sin perjuicio de ello, la Empresa brindará al Cliente la información razonablemente disponible sobre el estado del envío y, cuando corresponda, realizará las gestiones de coordinación necesarias frente al courier para facilitar la atención de cualquier incidencia relacionada con la entrega.
  • Una vez que el pedido haya sido registrado ante el courier encargado del despacho, la Empresa enviará al Cliente, al correo electrónico o número de teléfono proporcionado durante el proceso de compra, la información razonablemente necesaria para realizar el seguimiento del estado del envío, incluyendo, de corresponder, el número de tracking, enlace de seguimiento, datos del operador logístico y/o cualquier otra información disponible.
  • El Cliente es responsable de verificar que los datos de contacto ingresados sean correctos y se encuentren actualizados. La Empresa no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones cuando ello se deba a errores en la información proporcionada por el Cliente, problemas técnicos ajenos a la Empresa, configuraciones del correo electrónico, filtros antispam u otras causas no imputables a la Empresa.
  • Los plazos, actualizaciones y estados de seguimiento mostrados por el courier son referenciales y dependen de la información proporcionada y actualizada por dicho operador logístico. Sin perjuicio de ello, la Empresa podrá brindar asistencia razonable al Cliente en caso de incidencias vinculadas con el seguimiento del pedido.

 

1.5. Para recojo en oficina, ten en cuenta lo siguiente:

  • El recojo de pedidos estará disponible de lunes a viernes, en el horario de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m., previa confirmación de que el pedido se encuentra listo para ser recogido. No se atenderán recojo los días sábado, domingo, feriado ni en aquellas fechas específicas de no atención que sean informadas por la Empresa a través de sus canales oficiales de comunicación, incluyendo sus redes sociales, página web u otros medios habilitados. El Cliente deberá acercarse dentro del horario indicado y presentar la información necesaria para la identificación del pedido. La Empresa no será responsable por la imposibilidad de realizar el recojo cuando el Cliente acuda fuera del horario establecido, en días no laborables o en fechas previamente comunicadas como no disponibles para atención.
  • Todo producto de la Empresa tendrá un plazo estimado de entrega de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles, computado dentro del horario de atención de la Empresa: de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:00 p.m. Para efectos del cómputo del plazo, no se considerarán sábados, domingos, feriados, días no laborables ni fechas específicas de no atención que sean comunicadas por la Empresa a través de sus canales oficiales, incluyendo redes sociales, página web u otros medios habilitados. El Cliente reconoce que las fechas y horarios de entrega podrán estar sujetos a variaciones por feriados, fechas festivas, restricciones operativas, disponibilidad logística, zonas de cobertura, alto volumen de pedidos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias no imputables a la Empresa. En tales casos, la Empresa informará al Cliente, por los canales de contacto proporcionados durante la compra o por sus canales oficiales, cualquier modificación relevante en el plazo estimado de entrega.
  • El Cliente contará con un plazo máximo de catorce (14) días calendario, computado desde la fecha de compra, para recoger su pedido en el punto de recojo indicado por la Empresa. Vencido dicho plazo sin que el Cliente haya recogido el pedido, la Empresa podrá considerar el pedido como no recogido, dejar sin efecto la reserva del producto y reincorporarlo a su stock, siempre que ello resulte aplicable según la naturaleza del producto.
    • En caso el pedido no incluya personalización, grabado u otra característica elaborada a solicitud del Cliente, la Empresa gestionará la devolución del importe efectivamente pagado por el producto, descontando, de corresponder, los costos administrativos, logísticos, comisiones bancarias u otros gastos razonables y razonablemente sustentados asociados a la operación. Para dicho fin, la Empresa se comunicará con el Cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
    • En caso el pedido incluya grabado, personalización o cualquier modificación realizada conforme a las instrucciones del Cliente, este reconoce que se trata de un producto elaborado o adaptado especialmente para él. En sentido, una vez vencido el plazo máximo de recojo, no procederá la devolución del dinero pagado. En dicho supuesto, la Empresa podrá disponer del producto no recogido, incluyendo su donación a una organización benéfica u ONG aliada de elección de la Empresa, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización a favor del Cliente.

 

2.      Forma de pago:

El Cliente podrá utilizar Izipay y/o Mercado Pago para hacer sus compras a través de las Pasarelas de pago de la Empresa. Estas aceptan las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Diners. La Empresa también aceptará pagos por transferencia bancaria, YAPE o PLIN, debidamente sustentados.

El procesamiento, validación, autorización o rechazo del pago realizado por el Cliente se encuentra a cargo de la pasarela de pagos, entidad financiera, emisor de la tarjeta u operador de pagos correspondiente, incluyendo, de ser el caso, Izipay y/o Mercado Pago, conforme a sus propios términos, condiciones, políticas de seguridad, validación antifraude y procedimientos operativos. En caso Izipay, Mercado Pago, la entidad financiera, el emisor de la tarjeta u otro operador involucrado rechace, deniegue, suspenda o no autorice el pago del Cliente, la Empresa no será responsable por dicha decisión.

 

La Empresa recomienda al Cliente comprobar que:

  • La tarjeta utilizada para realizar el pago no haya caducado;
  • No se haya alcanzado el límite de crédito de la tarjeta utilizada para realizar el pago;
  • La tarjeta utilizada para realizar el pago no haya excedido el importe permitido para efectuar compras;
  • Que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios;
  • Que hayas colocado los datos correctos; y,
  • Tengas la opción de compras por internet activada.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Los datos de la tarjeta u otro medio de pago utilizado por el Cliente serán ingresados directamente en la plataforma segura de la pasarela de pagos correspondiente, la cual es administrada por un tercero proveedor del servicio de procesamiento de pagos. Dicha información será procesada y transmitida bajo los mecanismos de seguridad, cifrado, validación y autenticación implementados por la pasarela de pagos, conforme a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y estándares de seguridad aplicables.

 

La Empresa no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta utilizada por el Cliente para realizar la compra, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad, clave, PIN u otros datos sensibles de autenticación. La Empresa únicamente recibirá la información necesaria sobre el resultado de la operación, incluyendo si el pago fue aprobado, rechazado, observado o se encuentra pendiente de confirmación.

 

En consecuencia, cualquier incidente, rechazo, validación, indisponibilidad, falla técnica o tratamiento de datos de pago realizado directamente por la pasarela de pagos será responsabilidad de dicho proveedor.

 

3.      Cambios y devoluciones de pedidos y productos:

 

  • Para solicitar cualquier cambio o devolución, independientemente del canal de compra utilizado, el Cliente deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante válido de compra que permita acreditar la adquisición del producto.
  • Para que proceda un cambio o devolución por causas no atribuibles a fallas, defectos de fabricación o falta de idoneidad del producto, este deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios completos y dentro de su empaque original. La Empresa podrá denegar el cambio o devolución cuando se adviertan señales de uso, presencia de líquidos, olores, manchas, golpes, alteraciones, deterioro, manipulación indebida, falta de accesorios, ausencia del empaque original o empaque en mal estado.
  • Las solicitudes de cambio o devolución deberán ser presentadas dentro del plazo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra o, en caso de compras con entrega posterior, desde la fecha de recepción del producto, según corresponda. Vencido dicho plazo, la Empresa podrá rechazar solicitudes de cambio o devolución por motivos de preferencia, error en la elección del producto, desistimiento de compra u otras causas no imputables a la Empresa.
  • Lo anterior no limita la atención de reclamos vinculados a fallas, defectos de fabricación, falta de idoneidad, garantía expresa o cualquier otro derecho reconocido al Cliente por la normativa aplicable.
  • En el caso de ventas presenciales especiales, sales, sample sales, liquidaciones, promociones o ventas de productos con condiciones particulares, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia, desistimiento, error en la elección, talla, color, modelo u otros supuestos no imputables a la Empresa. Esta restricción no será aplicable cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación o falta de idoneidad no informados previamente.
  • En caso el producto cuente con grabado láser, personalización o modificación realizada a solicitud del Cliente, no procederán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia, desistimiento, error en los datos proporcionados por el Cliente o variación de opinión sobre el diseño elegido. No obstante, la Empresa evaluará la solicitud cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o problema atribuible a la Empresa.
  • Los productos cuentan con una garantía de un (1) año por oxidación, siempre que el defecto no sea consecuencia de uso indebido, golpes, caídas, exposición a sustancias corrosivas, limpieza inadecuada, manipulación no autorizada, desgaste ordinario, incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación, o cualquier otra causa no atribuible a la Empresa.
  • Para la evaluación de cambios, devoluciones o garantías, la Empresa podrá solicitar al Cliente fotografías, videos, el producto físico, comprobante de compra y cualquier información razonable que permita verificar el estado del producto y las circunstancias del reclamo. La Empresa podrá tomar una decisión sobre el procesamiento de la solicitud, dentro de un plazo razonable, atendiendo a las circunstancias, cantidades y complejidad del caso.
  • En caso corresponda una devolución de dinero, esta será realizada, como regla general, a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción original, salvo que ello no sea técnicamente posible, que el medio de pago no lo permita, que existan restricciones operativas o que las partes acuerden válidamente otro medio de devolución. Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pasarela de pago, billetera digital u otro medio administrado por terceros, el plazo efectivo para que el importe sea abonado o reflejado en la cuenta del Cliente dependerá de los tiempos, validaciones y procedimientos internos del banco emisor, entidad financiera, pasarela de pago u operador correspondiente. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso podrá tomar aproximadamente entre veinte (20) y veinticinco (25) días hábiles, contados desde la aprobación y procesamiento de la devolución por parte de la Empresa, sin perjuicio de que dicho plazo pueda variar por causas atribuibles al banco emisor, entidad financiera, pasarela de pago u operador de pagos.

 

3.1. Cambios y devoluciones para compras en la Página Web de la Empresa:

  • Todos los cambios y devoluciones de productos comprados por nuestro canal web se realizarán únicamente de manera presencial en nuestras oficinas: Avenida Pablo Carriquiry 410, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, en los horarios de atención establecidos en el numeral 1.5 de la presente Política. Para estos fines, el Cliente deberá solicitar previamente una cita por correo electrónico a atencionalcliente@fluyebottle.com. La Empresa podrá rechazar el otorgamiento de una cita, siempre y cuando los motivos establecidos en la comunicación del Cliente no cumplan con las condiciones para cambios y devoluciones, según lo establecido en la presente Política.
  • Una vez efectuado un cambio o devolución, no procederá una segunda solicitud de cambio o devolución respecto del mismo producto o pedido, salvo que el nuevo producto entregado presente una falla, defecto de fabricación, falta de idoneidad o cualquier otra circunstancia imputable a la Empresa.
  • En caso el Cliente opte por gestionar el traslado del producto mediante servicios de terceros, tales como Rappi Favor, Uber, DiDi u otros servicios similares, dicho traslado será realizado bajo exclusiva responsabilidad del Cliente. La Empresa no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, manipulación indebida, entrega a una dirección incorrecta o cualquier incidencia generada durante el transporte contratado directamente por el Cliente.
  • La Empresa no se encuentra obligada a proporcionar motorizados propios ni a asumir costos de recojo, traslado o devolución de productos cuando la solicitud de cambio o devolución se origine en un error del Cliente al momento de realizar la compra, incluyendo, entre otros supuestos, la elección incorrecta de color, modelo, accesorio, diseño, grabado, cantidad o dirección de entrega.
  • En caso el Cliente se encuentre en provincia y desee solicitar un cambio, devolución o evaluación de garantía, deberá remitir un correo electrónico a atencionalcliente@fluyebottle.com, indicando su número de pedido, adjuntando la boleta, factura u otro comprobante válido de compra, e incluyendo el detalle de la solicitud, fotografías, videos u otra información razonable que permita evaluar el caso. La Empresa revisará la solicitud, dentro de un plazo razonable, y comunicará al Cliente los pasos a seguir, incluyendo, de corresponder, las condiciones aplicables para el envío del producto.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia, variación de opinión o error en la elección del color, modelo, accesorio, diseño o producto seleccionado por el Cliente, siempre que el producto entregado corresponda al pedido realizado y no presente fallas, defectos de fabricación o falta de idoneidad. El Cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar la compra.
  • Cada producto personalizado con grabado láser es elaborado de manera individual, artesanal y única. Por ello, el Cliente reconoce que la previsualización mostrada en la web tiene carácter referencial y puede presentar variaciones razonables respecto del resultado final, incluyendo diferencias de ubicación, proporción, intensidad, alineación, tono, tamaño o acabado del grabado, siempre que dichas variaciones no afecten la funcionalidad del producto ni constituyan un defecto de fabricación. Los productos con grabado láser, personalización o modificación solicitada por el Cliente no estarán sujetos a cambios o devoluciones por motivos de preferencia, error en los datos proporcionados por el Cliente o disconformidad con variaciones razonables propias del proceso de personalización.
  • En caso de que corresponda una devolución de dinero, la solicitud será previamente revisada y evaluada por el equipo de la Empresa. De ser aprobada, la devolución será comunicada al Cliente y se realizará mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otro medio informado por la Empresa, según corresponda. La devolución no será inmediata ni se efectuará en efectivo, y estará sujeta a los plazos operativos y contables de la Empresa, los cuales serán informados al Cliente. Como referencia, las devoluciones aprobadas podrán procesarse en los ciclos contables establecidos por la Empresa, salvo impedimentos operativos, bancarios o información incompleta proporcionada por el Cliente.
  • La presente cláusula no limita ni excluye los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la normativa aplicable, ni exonera a la Empresa de responsabilidad por fallas, defectos de fabricación, falta de idoneidad, errores atribuibles a la Empresa u obligaciones legalmente exigibles.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

 

El Cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo y comunicar a la Empresa, dentro del plazo más breve posible, cualquier observación visible relacionada con el estado, características o conformidad del producto recibido.

El Cliente deberá realizar reclamos por daños visibles, errores en el producto entregado, imperfecciones externas o incidencias detectables al momento de la recepción sean comunicados dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega del pedido.

Esta comunicación deberá realizarse al correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com, indicando los datos completos del Cliente, número de pedido, comprobante de compra y adjuntando fotografías, videos u otros medios que permitan verificar la incidencia reportada.

La Empresa evaluará los reclamos vinculados, entre otros, a los siguientes supuestos:

  • La tecnología térmica del producto no funciona adecuadamente;
  • La tapa no cierra correctamente;
  • El producto presenta abolladuras, manchas, rayones o imperfecciones en el acabado no atribuibles al uso del Cliente;
  • El grabado recibido es erróneo o distinto al solicitado por el Cliente; y/o
  • El producto entregado no corresponde al producto adquirido.

 

La atención del reclamo estará sujeta a la evaluación del caso concreto, la verificación del estado del producto, la información proporcionada por el Cliente y la determinación de si la incidencia corresponde a una falla, defecto de fabricación, error de despacho, daño atribuible a la Empresa o a terceros bajo su coordinación, o si se trata de un daño generado con posterioridad a la entrega.

 

Transcurridas las doce (12) horas desde la recepción del pedido, la Empresa podrá solicitar información adicional que permita determinar si la incidencia existía al momento de la entrega o si fue ocasionada por uso indebido, manipulación inadecuada, golpes, caídas, exposición a líquidos, sustancias corrosivas, limpieza incorrecta, desgaste ordinario u otras causas no imputables a la Empresa. La falta de comunicación dentro del plazo recomendado no limitará los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente en casos de fallas, defectos de fabricación, falta de idoneidad o garantías vigentes.

 

En caso el reclamo sea declarado procedente, la Empresa podrá ofrecer la reparación, reposición, cambio del producto, devolución del importe pagado u otra solución razonable. Todo cambio de producto estará sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock disponible, la Empresa informará al Cliente las alternativas aplicables.

 

3.2. Cambios y devoluciones para compras en tiendas Retail:

 

En caso el Cliente haya adquirido un producto de la Empresa a través de una tienda tercera, distribuidor autorizado, marketplace, concept store u otro punto de venta distinto a los canales oficiales de la Empresa, cualquier solicitud de cambio, devolución, atención postventa o gestión relacionada con dicha compra deberá ser realizada directamente ante el establecimiento o canal donde se efectuó la adquisición.

 

Las tiendas terceras disponibles podrán ser consultadas en la sección “Encuéntranos” de la página web de la Empresa (www.fluyebottle.com/encuentranos). No obstante, el Cliente deberá verificar las políticas, condiciones, plazos y procedimientos aplicables del punto de venta donde realizó la compra, los cuales podrán ser distintos a los aplicables para compras efectuadas directamente en los canales oficiales de la Empresa.

 

3.3. Cambios y devoluciones para compras a través del canal corporativo:

 

3.3.1.    Cambios o devoluciones de productos sin defectos:

  • Para las compras realizadas directamente con la Empresa, mediante el canal corporativo, se podrá realizar cambios por talla o modelo dentro los primeros cinco (5) días calendario después de la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el numeral 3 de la presente Política.
  • Para solicitar un cambio de producto, el Cliente deberá presentar la boleta, factura, guía de remisión u otro documento válido que acredite la compra y entrega del producto.
  • La Empresa podrá denegar el cambio cuando el producto presente señales de uso, golpes, manchas, rayones, líquidos, olores, deterioro, manipulación indebida, falta de accesorios, ausencia de empaque original, empaque dañado o cualquier otra condición que impida su reincorporación al stock, salvo que la observación corresponda a una falla, defecto de fabricación o causa imputable a la Empresa.
  • Los cambios estarán sujetos a evaluación previa por parte de la Empresa, la cual será realizada en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción del producto y de la información necesaria para la evaluación, salvo que las circunstancias y complejidad del caso requieran un plazo mayor. Asimismo, estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso no exista stock del producto inicialmente adquirido, el Cliente podrá optar alternativamente por:
      • otro producto de igual valor;
      • un producto de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente;  
      • un producto de menor valor. En este último caso, no se generará devolución ni saldo a favor cuando el cambio haya sido solicitado por motivos no imputables a la Empresa.
  • Cuando el cambio requiera recojo o envío del producto, este deberá ser entregado al courier en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque, accesorios y documentación correspondiente. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el Cliente cuando el cambio se origine en motivos de preferencia, error en la elección u otras causas no imputables a la Empresa.
  • No procederán cambios por motivos de preferencia, error en la elección o variación de opinión respecto de productos con grabado láser, personalización, promoción, descuento, liquidación, sample sale o adquiridos mediante cupones.
  • Solo podrá realizarse un (1) cambio por pedido o producto, salvo que el producto entregado en reemplazo presente una falla, defecto de fabricación, falta de idoneidad o cualquier otra causa imputable a la Empresa. En los casos de cambios solicitados por motivos no imputables a la Empresa, no procederá una segunda solicitud de cambio ni devolución de dinero.
  • Para compras realizadas en provincia, los cambios o devoluciones por motivos de preferencia o error en la elección no estarán permitidos, salvo acuerdo por escrito con la Empresa.

 

3.3.2.    Cambios o devoluciones de productos con defectos:

  • En caso el Cliente advierta un presunto defecto, falla de producción, defecto de fabricación o falta de idoneidad en el producto recibido, deberá comunicarlo a la Empresa a través del correo electrónico atencionalcliente@fluyebottle.com, adjuntando su nombre completo, número de pedido, comprobante de compra, descripción detallada de la incidencia y evidencia razonable que permita evaluarla, incluyendo fotografías, videos u otros medios disponibles.
  • Todas las solicitudes serán revisadas por la Empresa, la cual brindará respuesta al Cliente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la recepción de la información y evidencia necesarias para evaluar el caso, salvo que las circunstancias o complejidad del caso requieran un plazo mayor. Si la información remitida no fuera suficiente, la Empresa podrá solicitar datos, imágenes, videos o documentación adicional, en cuyo caso el plazo de evaluación se computará desde la recepción de la información completa.
  • Tratándose de fallas de producción, defectos de fabricación, falta de idoneidad o garantías expresamente ofrecidas por la Empresa, la atención del caso no quedará automáticamente excluida por el solo transcurso del plazo antes indicado, siempre que el defecto sea imputable a la Empresa y no derive del uso, manipulación o conservación del producto por parte del Cliente.
  • La Empresa evaluará si la incidencia reportada corresponde efectivamente a un defecto de producción o fabricación. No serán considerados defectos imputables a la Empresa, entre otros, los siguientes supuestos:
    • quiñes, rayones, abolladuras, manchas, deterioro o desgaste generados por el uso ordinario o indebido del producto;
    • daños ocasionados por golpes, caídas, presión indebida, manipulación inadecuada o accidentes;
    • manchas, tapas rayadas, quiñadas, dañadas o defectuosas cuando el daño se haya producido por uso, limpieza, almacenamiento o manipulación atribuible al Cliente;
    • daños derivados del contacto con sustancias corrosivas, líquidos no recomendados, temperaturas extremas, productos químicos, limpieza inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado;
    • alteraciones, intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados; y
    • cualquier daño posterior a la entrega que no sea atribuible a una falla de producción, defecto de fabricación o falta de idoneidad del producto.
  • Todo cambio de producto estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso no exista stock del producto correspondiente y el reclamo sea declarado procedente, la Empresa informará al Cliente las alternativas aplicables, que podrán incluir la reposición por un producto equivalente, reparación, reprogramación del cambio, devolución del importe pagado u otra solución conforme a la normativa aplicable.
  • Si el defecto no puede ser verificado razonablemente mediante evidencia digital, la Empresa podrá solicitar al Cliente que entregue o remita el producto para evaluación física en las oficinas ubicadas en Av. Pablo Carriquiry 410, distrito San Isidro, provincia y departamento de Lima, o en la dirección que la Empresa comunique oportunamente. La revisión física del producto no implica aceptación automática del reclamo, sino una medida necesaria para determinar la procedencia de la solicitud.
  • En caso la evaluación determine que el producto presenta una falla de producción, defecto de fabricación o falta de idoneidad imputable a la Empresa, los costos razonables de envío asociados al cambio, devolución o evaluación serán asumidos o reembolsados por la Empresa, según corresponda y previa coordinación con el Cliente. Si la incidencia no resulta imputable a la Empresa, el Cliente asumirá los costos logísticos correspondientes.
  • Para cambios y devoluciones en provincia relacionados con presuntos defectos, el Cliente deberá coordinar previamente con la Empresa el envío del producto a las oficinas ubicadas en Av. Pablo Carriquiry 410, distro de San Isidro, provincia y departamento de Lima, o en la dirección que la Empresa comunique oportunamente. No se realizarán cambios o devoluciones sin la recepción previa del producto cuando la evaluación física sea necesaria. Si el reclamo es declarado procedente por una causa imputable a la Empresa, el costo razonable del envío será reembolsado al Cliente, previa presentación del sustento correspondiente.

 

4.      Garantías de la Empresa: 

 

  • La Empresa se compromete a ofrecer productos de calidad, diseñados para un uso adecuado y una duración razonable conforme a su naturaleza, características, materiales, instrucciones de uso y condiciones de conservación.
  • El Cliente reconoce que la durabilidad, apariencia, conservación y desempeño del producto pueden variar en función del uso, frecuencia de uso, manipulación, limpieza, almacenamiento, exposición a golpes, caídas, líquidos, sustancias corrosivas, temperaturas extremas u otros factores externos no atribuibles a la Empresa.
  • Antes de realizar la compra, el Cliente deberá revisar atentamente la información disponible en la web, incluyendo características, medidas, capacidad, materiales, colores, accesorios, condiciones de uso, restricciones, cuidados recomendados, compatibilidad y demás especificaciones del producto elegido. La confirmación de la compra implica que el Cliente ha tenido acceso a dicha información y ha seleccionado el producto conforme a sus necesidades y preferencias.
  • La Empresa no será responsable por deterioros, daños, variaciones estéticas, pérdida de funcionalidad o reducción de vida útil derivados del uso indebido, manipulación inadecuada, falta de cuidado, limpieza incorrecta, accidentes, desgaste ordinario o incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
  • Lo anterior no limita la responsabilidad de la Empresa por fallas, defectos de fabricación, falta de idoneidad, información insuficiente o inexacta, ni los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la normativa aplicable.